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Quand une boutique se « connecte », le client, lui, ne veut pas se compliquer la vie. Il compare, il scanne, il commande, il retire, et s’il bloque, il attend une réponse immédiate, au même niveau d’exigence que sur les grandes plateformes. Dans ce contexte, l’assistance n’est plus un simple service après-vente, elle devient un levier d’expérience utilisateur, de conversion et de fidélisation, alors que les enseignes investissent massivement dans l’omnicanal et que les coûts d’acquisition continuent de grimper. Le client n’attend plus, il zappe Une seconde de trop, et la vente vacille. Dans une boutique connectée, le parcours est souvent fluide jusqu’au moment où survient l’imprévu, un paiement refusé, un code promo qui ne passe pas, un stock affiché « disponible » mais introuvable en...
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